我所见到的“联想”

上周末，我和公司几个管理部门的领导到“联想”集团参观，这是我们继学习“海尔”后又一次到国内先进企业学习。

“联想”集团与“海尔”集团一样，也是“技工贸”一体化的上市企业。所不同的是,“联想”的产品比较单一，主要生产计算机，其产量已排到世界的第七位。当我看到它那现代化的生产线时，我体会到了为什么说中国计算机硬件的生产实力已经进入世界前列。

一、“联想”实现了中国人的梦想

在过去的二十年间，我参观过欧美和日本的许多生产企业，那里先进的生产技术和管理给我留下了深刻的印象；我也在国内的生产企业工作过多年，尽管我们可以进口国外的先进设备，但管理往往跟不上。我常问自己：中国的企业什么时候才能达到国外那样的管理水平哪？这次在“联想”的工厂里，我看到了这个“梦”正在实现。

走进生产车间，看到装配工人沿着传送带排列。我们在一位女工的工号停下来，接待员解释道：我们为了满足不同用户的个性化要求，每个工号组装的计算机都不同。为了不发生差错，全部生产过程都由ERP（企业资源配置）系统控制。你们看，每个部件上都有条形码，工人在组装前都要用扫描仪核对条形码，如果型号正确，电脑显示屏上就显示“对勾”；组装完毕后，工人再次验证装配质量，检验数据被自动反馈到ERP系统中，作为生产统计的原始数据。这时我看到，显示屏上确实有一个“对勾”。

我看到旁边的墙上有一张“考核表”，工人每天的工作都要进行考核。我看到有一个工人的表上，注明了考核的结果：“发现一台机器后盖上缺少一粒螺钉。”

当我走进车间后面的“立体仓库”时眼睛一亮：“这不是和我在德国看到的自动化仓库一样吗？”接待员自豪地向我们解释，这个仓库的入库、出库全部由计算机控制，软件也是“联想”自己设计的，并与ERP系统联网，实现数据共享。如果请外面人来设计，至少要花200万元。

走出车间时我有些依依不舍，觉得没有看够。回想起我当工人时，用手套抱着滚烫的铁块往车上扔，我为今天的年轻人高兴；对于上一辈工人来说，“联想”确实是个梦。

二、“联想”好在哪里？

从车间回到接待室，“联想”的专业人员又向我们介绍了财务、企业文化和人力资源管理。

由于我们公司也在搞业务与财务的ERP一体化管理，所以我特别想了解“联想”的一体化情况。

一位财务部门的工作人员一边操作电脑、一边向我们介绍。“联想”的ERP已经实现了订货、采购、生产、销售、配送、服务各环节与财务的实时“无缝连接”，也就是说，所有业务系统的数据都能实时反映到财务系统来。“联想”在国内有三个生产基地，除了北京以外，还有两个分别在上海和广东惠阳（主要生产笔记本电脑和主板）。为了实现ERP的联网操作，他们统一了会计科目、组织、核算、报表、数据管理和工作流程，使工作效率大大提高。使用ERP后，总部的财务报表可在当天生成，原来要5天；全系统（包括京外）的报表可在2天内合成，原来要30天。

“联想”实现了网上报销。如果你要报销一笔费用，通过电脑生成一张电子报销单，填入数据后以邮件形式发给你的上级（不管你的上级在哪里），你的上级审批后把邮件发给财务部。同时，你把电子报销单打印出来，贴上原始发票后塞进报销箱即可，财务部将会把报销的款项退还到你的存折中。网上报销省略了人工签批的手续，财务部门只用费用预算额度来控制。

ERP还提高了业务成交的效率。当销售部接到客户的一批电脑订单时，一时说不准什么时候能交货，有了ERP就方便了。进入ERP，你可查询到是否有成品库存；如果库存不够，可以查询到备件库是否有相应的配件；如果没有充足的配件，还可以与供应商联网、查询供应商何时能提供备件。这样，销售部的报价可以在很短的时间里发出，尽可能多地争取到订单。由于ERP系统实现了与供应商联网，所以也允许供应商进入ERP查询“联想”的库存需求，以便及时供货。

我问：你们的ERP与客户、供应商联网，不怕泄密吗？他们回答：我们的ERP虽然是在互联网上运行，但有一套保密措施。你没有密码，进入我们的网站也无法进入ERP系统。我们从来没有因为使用ERP出现过泄密或业务损失。

人们都说ERP是“一把手工程”，“联想”的老总柳传志和全体领导班子都全力推动ERP。柳总说：“联想”再不实现管理的信息化，就无法与国际市场接轨。接待人员还对我说，江总书记参观“联想”后说：搞管理信息化就要像“联想”这样。所以，今年的全国管理信息化会议，就是在“联想”召开的。

可见，管理信息化是“联想”的一个亮点。

三、差距在哪儿？

我们公司也搞了ERP管理，也在推行业务与财务的一体化，但与“联想”相比，在实施中要困难得多。“联想”认为，ERP实现了数据的透明，可以杜绝暗箱操作；不规范的业务在信息系统面前寸步难行。而我们往往认为ERP不“保密”、不“方便”。

我们也实行了打卡考勤制，而且使用了先进的指纹考勤机，但考勤效果并不理想。而“联想”的考勤很简单，只用职工胸卡刷一下即可。我们问道：如果有人让别人代打卡怎么办？他们回答：管理首先是诚信管理，以前也发现过有人代打卡，发现了就除名，因为没有诚信就不能在“联想”工作。

我们在管理上的投资不能算少，办公自动化的手段不能说落后，我们职工的文化程度也不能算低，为什么达不到“联想”的管理水平？

如果说“海尔”的经验主要体现在“创新”上，那么“联想”的经验则体现在“科学管理”上、体现在管理的严格、求真上。柳传志毕业于军队院校，也许“联想”的严谨管理是来自于他的军人作风吧。

在回程的路上，同事们交谈和思索着：我们的差距在哪儿？恐怕还是差在对管理的认识上，差在是否能“动真格的。”

如果说“海尔”属于民营企业，他们的经验我们学不了；那么“联想”则基本属于国营企业，也是地处北京，他们的经验我们是可以借鉴的。如果过分强调自己的特殊性，不愿意开放每个部门的管理“孤岛”，即使配备再先进的ERP和网络环境，也是无法提高管理水平的。

那么，梦，永远只能是梦。

2002年9月15日